Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

R. Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito, PayPal, transferencia SPEI y depósitos en OXXO.

 

2. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi pago en OXXO?

R. 48 horas a partir de que se realizó el pedido. en caso de no recibir el pago en este periodo, será automáticamente cancelado.

 

3. ¿A qué destinos envían y qué paquetería usan?

R. A toda la República Mexicana y a Estados Unidos. Manejamos diferentes paqueterías dependiendo del destino final. 

Tenemos la opción de recoger en tienda. Aplica sólo en Hermosillo, Sonora

 

4. ¿Cuánto tardan en procesar las órdenes?

R. Una vez que la orden haya sido pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 48 horas hábiles después de generarse la orden.

Todas las órdenes están sujetas a confirmar disponibilidad del producto. Puede haber errores de inventario o sistema y en este caso nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el producto.

Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de ordenes o mal clima.

 

5. ¿Puedo solicitar un cambio de accesorio en mi orden? 

R. Una vez generada la orden no se puede modificar ni cambiar, en caso que se quiera cambiar algo es necesario solicitar la cancelación del pedido para poder generar una orden nueva. 

 

6. ¿Cuánto tardan en  llegar los envíos?

Se envía al cliente un correo confirmando que el paquete está en camino, sin embargo a partir de ese momento se empiezan a contar las 48 horas hábiles que se tienen para procesar y preparar la orden. Una vez procesado el pedido los tiempos de entrega son los siguientes:

  • Hermosillo de 2 a 3 días hábiles. Se utiliza paquetería local con sistema propio de rastreo. 
  • Resto de la República: Estándar es de 2 a 5 días hábiles y el Express de 1 día hábil. Se incluirá en la confirmación de envío el Número de Rastreo.
  • Zonas extendidas: Ciertas ciudades o poblados son consideradas como zonas extendidas por las mensajerías y los tiempos de entrega pueden alargarse y Agua de Coco Accesorios no tiene control sobre ello.
*Aclaraciones:
  • Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario como lanzamiento de nueva colección, día festivo, y vacaciones. 
  • En caso de elegir envío gratis la guía se manda Estándar. 
  • Para envíos en Hermosillo sólo se cuenta con dos intentos de entrega, en caso de que nadie pueda recibir el paquete se tendrá que recolectar en tienda sin devolución del costo de envío.
  • Para envíos en el resto de la República no podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a Agua de Coco Accesorios el cliente deberá pagar por el costo del re-envío. 
  • En caso de mal clima los tiempos de entrega tienen a retrasarse. 
  • No nos hacemos responsables por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
  • Los pedidos realizados después de las doce del medio día se procesarán hasta el siguiente día hábil. 
  • Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil. 

 

7.  Ingresé mal mi dirección y el paquete ya fue enviado ¿Puedo corregirla?

R. Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Agua de Coco Accesorios ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Si el paquete se regresa a Agua de Coco Accesorios el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.  

Teléfono de FedEx: 01 (800) 003 3339

Teléfono DHL: 01 55 5345 7000

 Teléfono Estafeta: 01 (800) 378 2338

8. ¿Puedo cancelar mi Orden?

R. Sí se puede, siempre y cuando no haya sido pagada o haya sido enviada. Para cancelaciones se debe enviar un correo lo antes posible a info@shopaguadecoco.com, como asunto "Cancelar No. de orden".

 

9. ¿Aceptan cambios y/o devoluciones y están incluidas en mi orden?

R. Sí! aceptamos cambios y/o devoluciones*. Ofrecemos únicamente una devolución sin costo por cada orden, de lo contrario el envío corre por cuenta del cliente. Tomar en cuenta que la devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda a través de un cupón electrónico. Para más información favor de consultar nuestra Política de Devolución.

*No aplica para productos en rebaja

 

10. ¿Cuándo vence mi crédito en tienda?

R. Los cupones de devolución y los certificados de regalo tienen vigencia de 2 meses. Cualquier aclaración favor de mandar correo a info@shopaguadecoco.com

 

11. ¿Puedo apartar accesorios?

R. Por el momento no contamos con sistema de apartado

 

12. ¿En qué moneda están los precios?

R. Todos nuestros precios están en Pesos Mexicanos (MXN).

 

 

Cualquier otra duda mandar correo a: info@shopaguadecoco.com