Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
R. Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito, PayPal, Kueski Pay, transferencia SPEI y depósitos en OXXO.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi pago en OXXO?
R. 48 horas a partir de que se realizó el pedido. en caso de no recibir el pago en este periodo, será automáticamente cancelado.
¿A qué destinos envían y qué paquetería usan?
R. A toda la República Mexicana. Manejamos Estafeta o Fedex, dependiendo del destino final.
Tenemos la opción de recoger en tienda y envíos locales en Hermosillo, Sonora
¿Cuánto tardan en procesar las órdenes?
R. Una vez que la orden haya sido pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de hasta 48 horas hábiles después de generarse la orden.
Todas las órdenes están sujetas a confirmar disponibilidad del producto. Puede haber errores de inventario o sistema y en este caso nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el producto.
Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de ordenes o mal clima.
¿Puedo solicitar un cambio de accesorio en mi orden?
R. Una vez generada la orden no se puede modificar ni cambiar, en caso que se quiera cambiar algo es necesario solicitar la cancelación del pedido para poder generar una orden nueva.
¿Cuánto tardan en llegar los envíos?
Se envía al cliente un correo confirmando que el paquete está en camino, sin embargo a partir de ese momento se empiezan a contar las 48 horas hábiles que se tienen para procesar y preparar la orden. Una vez procesado el pedido los tiempos de entrega son los siguientes:
- Hermosillo hasta 1 día hábil. Se utiliza paquetería local con sistema propio de rastreo.
- Resto de la República: Estándar es de 4 a 7 días hábiles y el Express de 1 a 3 días hábiles. Se incluirá en la confirmación de envío el Número de Rastreo.
- Zonas extendidas: Ciertas ciudades o poblados son consideradas como zonas extendidas por las mensajerías y los tiempos de entrega pueden alargarse y Agua de Coco Accesorios no tiene control sobre ello.
- Los tiempos de entrega del pedido aquí descritos, no consideran los 15 días hábiles que tardamos en fabricar los accesorios personalizados.
Sobre nuestros accesorios
¿De que material están hechos sus accesorios?
Nuestros accesorios están hechos de distintos materiales. Los más comunes son latón chapeado en oro de 22k y acero inoxidable. La mayoría de los aretes de noche son bisutería.
¿Cómo puedo saber de que material es un accesorio?
Podrás encontrar la información sobre material en la descripción de cada accesorio.
¿De que tamaño son sus accesorios?
Podrás encontrar la información sobre las medidas en la descripción de cada accesorio.
¿Qué se considera como Accesorio Personalizado?
Todos los accesorios que sean fabricados bajo pedido como nombres y fechas. Puedes saber que un accesorio es personalizado por que se indica el Tiempo de producción en la descripción del mismo. Ejemplo:
¿Sus accesorios se despintan?
Nuestros accesorios no se despintan, sin embargo es muy importante cuidar adecuadamente de ellos. Es muy normal que pierdan color al exponerse de forma inmoderada a agentes como salinidad de agua, perfumes, cremas y gel antibacterial.
Recomendaciones de cuidado:
No te bañes con tus accesorios.
Limpia tus accesorios con una pañuelo suave después de usarlos.
No te metas al mar o a nadar con tus accesorios. En caso de hacerlo, te recomendamos lavarlos con agua simple y secarlos sin tallar.
Evita aplicar aerosoles, perfumes y cremas directo sobre tus accesorios.
Aclaraciones:
- Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario como lanzamiento de nueva colección, día festivo, y vacaciones.
- En caso de elegir envío gratis la guía se manda Estándar.
- Para envíos en Hermosillo sólo se cuenta con un intento de entrega, en caso de que nadie pueda recibir el paquete se tendrá que recolectar en tienda sin devolución del costo de envío.
- Para envíos en el resto de la República no podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a Agua de Coco Accesorios el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
- En caso de mal clima los tiempos de entrega tienen a retrasarse.
- No nos hacemos responsables por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
- Los pedidos realizados después de las doce del medio día se procesarán hasta el siguiente día hábil.
- Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil.
7. Ingresé mal mi dirección y el paquete ya fue enviado ¿Puedo corregirla?
R. Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Agua de Coco Accesorios ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Si el paquete se regresa a Agua de Coco Accesorios el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
Teléfono de FedEx: 01 (800) 003 3339
Teléfono Estafeta: 01 (800) 378 2338
8. ¿Puedo cancelar mi Orden?
R. Sí se puede, siempre y cuando no haya sido pagada o haya sido enviada. Para cancelaciones se debe enviar un correo lo antes posible a info@shopaguadecoco.com, como asunto "Cancelar No. de orden".
9. ¿Aceptan cambios y/o devoluciones y están incluidas en mi orden?
R. Sí! aceptamos cambios y/o devoluciones*. Ofrecemos únicamente una devolución sin costo por cada orden, de lo contrario el envío corre por cuenta del cliente. Tomar en cuenta que la devolución se efectúa exclusivamente como cupón en tienda a través de un cupón electrónico. Para más información favor de consultar nuestra Política de Devolución.
*No aplica para productos en rebaja ni accesorios personalizados.
10. ¿Cuándo vence mi crédito en tienda?
R. Los cupones de devolución y los certificados de regalo tienen vigencia de 2 meses. Cualquier aclaración favor de mandar correo a info@shopaguadecoco.com
11. ¿Puedo apartar accesorios?
R. Por el momento no contamos con sistema de apartado
12. ¿En qué moneda están los precios?
R. Todos nuestros precios están en Pesos Mexicanos (MXN).
Cualquier otra duda mandar correo a: info@shopaguadecoco.com